产品升级是回报用户温暖最好的方式

凯励程MOTO · 发表于 2018-11-13 18:07:41

面对市场挑战产品不断升级才是长远之道
两年前，凯励程作为一个全新的产品进入到摩托车市场，依靠着用户在产品使用过程中对问题的反馈，我们通过不断升级来解决问题，带给用户良好的体验，和用户一起成长走到了今天，这也让我们意识到，只有对产品的不断升级迭代，才能走的更长远。

升级二字挑战庞大一直未有魄力进行
虽然，产品升级的想法一直在计划中。但是，“升级”二字不单单只是修改一个功能一个条款这么简单，而是需要升级一个完整的产品流程与体系。

这就像最开始凯励程的赔付条款升级为全额赔付一样，凯励程是通过技术中心，软硬件和24小时服务中心的全面升级，提高了找回率，从而拿到了全额赔付的条款。

如果要想在赔付条款上做升级，除了会面临大量人力、物力、时间、精力投入之外，甚至可能会影响公司的盈利状况，凯励程摩托车这个年轻的品牌、年轻的团队，是否能承受住此次的挑战？用户是否认可？面对这样的课题，我们一直没有魄力去推动这个赔付条款升级的计划。

升级暂搁置却因用户的温暖想再次前行
虽然产品升级计划暂时搁置，但凯励程依然没有停止和用户交流的脚步，2018年凯励程在线上回访的基础上，于11月11日在北京举办了一次小型客户答谢会，此次的会议随机抽取了20位凯励程用户，并进行了邀请。

虽然北京此时温度寒冷，大多数摩友都已经封车，但受邀的用户还是骑着摩托纷纷到场。
在用户上台发言的环节里，凯励程收获了很多用户的认可。

整个答谢会充满了温暖，用户的支持和肯定深深温暖了我们，也正是这份温暖
让我们明白，回报一路信任和加入凯励程的用户们，最好的方式也就是通过产品升级让大家享受到更多的保障。
所以，我们将带着这份温暖，尽快推动产品升级，让凯励程再次温暖你。