说说凯奥行的购车经历

shadow42 · 发表于 2018-5-22 16:19:59

因为本文比较长，总结下来几个点：

1.车况隐瞒，随意销售，所谓“认证二手车”令人恐惧。

2.付了订金订车之后，抬高价格。

3.做人不上路，做事没规矩。

有闲情有兴趣的车友，可以慢慢看下去，现在正文开始！

Part 1

先来描述下和车子RC390相关的时间节点：2018.3.9在凯奥行以4.2万（车价4万，2千过户费）买了辆二手已上牌rc390，该车是前客户退车变成了二手车。之后2018.3.16拿到车，2018.3.22退的车，2018.4.11收到的退款。

事情本以为能结束了，没想到之后还发生了很多事情，让我决定还是要将这件事情说出来。是非对错各位自己衡量。

事情的起因就是我妻子考出了摩托车驾照，准备选车买车了，带着她跑了上海各大4s店，同时因为我本人开ktm，所以建议她也买台ktm作为入门，然后事情就开始了。

2018.3.9，我们夫妻二人，加上另外三个朋友一起到了安亭的凯奥行，因为刚刚从浦东搬过来没多久，车子也就很正常的停在展厅。因为同行的一位朋友和凯奥行的负责人相熟，于是负责人接待了我们。一起说说笑笑聊聊车，气氛还是很好的。展厅正好有一台RC390，负责人介绍说这台车是上一任车主退车的，因为轮毂有一部分的油漆掉落，无法接受。车子开了100多公里，现在因为相熟的朋友介绍，可以以4万的价格出售。负责人特地强调过，这个二手车很划算，只有轮毂磕掉了一块漆，其他没有任何问题。我妻子听了也比较动心，那么我就查看了一下轮毂的掉漆情况。实际掉漆在轮毂中间靠近转轴的地方，个人觉得也不是大碍，推下楼，稍微试驾了一圈，也没觉得有什么问题，加上对凯奥行的信任就付了4.2万买了下来。

一切顺利，给身份证过户。之后的周五，因为过户已经完成，材料还没到，我妻子又比较心急想开新买的车，之后的周五（2018.3.16）的晚上，我下班就把这台RC390开回了家。在正常行驶在回家的路上，车子在半路跳出了电量低的告警信息，我当时觉得蛮奇怪的，然后又开了一段，告警就消除了，于是我也就将这个事情抛之脑后了。之后周六在家里附近的断头路上，带着我妻子熟悉车辆，也出现了电量低的告警，于是我联系了凯奥行的负责人，他告知应该是停久了的关系。当时其实是比较有疑问的，这车的退车时间并不是很久远，怎么会没有电，难道电瓶有问题？这样的困扰已经开始在我心里留存了。周日（2018.3.18）我还开着RC去了次凯奥行，拿材料，那天没有发生什么问题，我也就继续抛之脑后了。

然后，令人担心的事情发生了。2018.3.22，我妻子第一次独自上路，开着RC前往驾校，想继续在驾校练练车。开了没多久，电量低的告警就又出现了。开到驾校之后，正好遇到一位青浦的交警在驾校练车，像尝试一下RC的座高，于是，他坐上去，然后发动，但是车子根本发动起来。幸好在驾校，教练查看了一下，说尽快去店里看一下，电瓶初步判断是亏电了，然后帮着我妻子将车子推发动了起来，我妻子就将车开到最近的4s店（明珠路店）检查车辆的问题了。

技师检查下来发现应该发电机有问题，导致电瓶充电量非常小。于是在ktm的系统查询该车的信息，结果发现该车还未注册。知道这个消息之后，本人心中非常的不舒服，已经是二手车了，从上一任车主到我这里至少过去了一个月了，凯奥行还未将这台车进行系统注册，真的不知道是交车流程没有做好，还是凯奥行的机师没有好好的对待这个必须做的事。然后我妻子就开始和店里的现车进行了对比，发现了很多不一致的地方。

原厂螺丝盖是圆的，这台是方的，边盖这台是换过的新配件，为KTM标，而新车的边盖应该是KTMR2R，左侧平衡端子是摩擦过的、甚至里面某个部件的两颗螺丝都不一样。

注：可能大家不了解KTM，因为品牌KTM被国内某厂家注册，因此国内的所有KTM都以KTMR2R作为品牌销售。因此只有换装配件会是KTM的标，正常新出厂的都是KTMR2R。

种种迹象标明，这台车得问题没这么简单。在几个朋友的小群里面说了这件事，幸运的是遇到了该车前任车主的朋友，将前任车主的电话和微信告诉了我，然后和他进行了一次约半小时的电话，了解了该台车的情况。于是心里泛起了一百个不爽，作为一家4s店，销售的所谓“认证二手车”，应该将车辆的所有情况说明，在了解所有情况下，我如果依然选择购买，那就是我认可了这样的价格对应这台车，但是存在隐瞒车况的情况下（在国家颁布的《二手车交易规范》和《二手车流通管理办法》有明确说明不能隐瞒车辆情况，如果存在可以要求退款），我决定要求退车。然后和我妻子沟通过之后，我致电给了这位负责人，他回复他从23开始到27要出差，28日回到上海再处理这个问题。我妻子决定当天（3月22日）直接开过去找他处理这个问题，然后下面的微信截图，大家可以看到负责人以下午全公司内部培训，来表达了下午接待不了的意思。

图2

2018.3.22下午（就是车子出问题的当天下午）我妻子在几位车友的陪伴下，直接前往安亭凯奥行。负责人当场的回复是他本人并不知道这台车的问题，然后进入了修理间询问了机师之后，和我妻子说确实有问题，他之前不知道。这里也是让我非常愤怒的一点，卖车的人都不知道车况怎么样能卖出来的么？骑摩托车本身就危险程度高，卖出这样又问题的车，还不事先告知，他是在拿别人的生命当玩笑在卖车吗？如果一旦问题出现在行驶中，发生了什么事故，他拿什么来负责？真的是令人愤怒。事后还得知，其实善骑内部是知道这台车的问题的！真的令人失望。

其中还有个小插曲，这个来吐槽下凯奥行服务不到位的情况。RC390当初工具包没有给到我们，然后是发的顺丰到付。担心快递遗失的初心是好的，但是再发之前能不能告知一下？说明到付之后快递费用会由凯奥行承担，甚至主动先将到付的费用给到客户，岂不是更好、更贴心的服务？结果呢，好心办了坏事，让我的妻子特别的不爽。

图3

继续说回退车的事情，负责人承认了车子存在问题之后，告知只能退车价，并不能退过户费。这点也我们都认为不合理的地方，你工作上的错误，需要我来帮你承担这个错误造成的经济损失么？还好，因为善迪的负责人和我们是好友，最后还是确定将退还4.2万的费用。顺带一提，之前付了钱买了车之后，我妻子还买了1500元的改件（坐垫、油箱和油箱盖贴纸，在明珠路店买的），最后坐垫在朋友的帮助下，900卖掉了，贴纸等于就陪着这台车一起损失掉了。虽然说也不是很贵的东西，但是还是因为凯奥行的工作失误，造成了我的损失。

在答应退款之后，一位车友还好比较细心（和他在银行工作有关系），让负责人签了一张退款协议书，约定了十个工作日退款，结果还是拖了好几天，4月11日，大约过了十二个工作日吧。当中也催过几次，最后能将钱退下来也算是解决了这个事情了。

图4

各位是不是以为故事就这么结束了？然而并不是，还有更令人气愤的故事。

Part 2

还记得之前3月9日一起去凯奥行的朋友么？其中当天在凯奥行订了1290gt。真没想到，又一个故事也在当时发生了。

在他定车之前，明珠路店一直有一台现车，但是他要黑色的新款。之前因为微信和明珠路销售的沟通，没有达成一致，并且觉得明珠路卖车不够诚意，再加上朋友和凯奥行的负责人相熟的关系，所以那天就一起去到凯奥行，当时就聊新款1290gt的事情了。负责人表示，19.8的价格能做一定给到他，但是现在因为新款的指导价没出来，没办法给出最后的车价。他出于信任，就签了购车意向书（没有标明价格），并支付了一万的定金。

等车的时间是漫长的，期间他也和我们去过几次明珠路店，也和店里的销售因为这个事情有聊过，然后明珠路的销售告知，因为明确规定，不能在微信里面告知客户价格，因为会引起两家店的不当竞争，那我朋友也表示理解了。然后没过几天，明珠路的销售就收到了投诉，春风说他恶意杀价，抢凯奥行的生意，导致了这位销售差点被辞退。这件事情导致了我朋友心里很过意不去，自己的一个不注意，差点让别人失去工作。于是他向这位销售赔礼了道歉，我也给这位销售很诚恳的表达了歉意。即使是这样，我朋友还是和凯奥行的负责人沟通，告知其一定在凯奥行购买1290gt。

本想安安心心等车来了就可以提车了，结果，当车子来了之后，这位负责人和我朋友说，这台车只能21万进行销售了。理由是厂家限制折扣了。这算什么？这不等于是先断了我朋友在明珠路的名声，然后变相涨价卖车么？这样的做法，无法让人接受了。这是凯奥行的自作自受，我朋友决定不在凯奥行购买了。

我朋友厚着脸皮到明珠路，提出购买的需求，然后店里表示，只能以原价21.98万销售。我朋友认了，于是以原价购买了这台车。然后搞笑的事情又来了，凯奥行的负责人微信给我朋友说，“明珠路19w的价格卖给你，真的是厉害”。首先不知道他哪里得来的这种错误的消息，然后他居然又去投诉明珠路店了。真的是做人做到这样，真的好差劲。

之后在微信上还和我朋友有很多对话的往来，最后我朋友只能投诉到老猫（善骑的负责人）那里去了。投诉到老猫那里去之后，也不知道那个负责人是怎么解释这件事的，总之就是不了了之了。再之后我朋友改了群名（含有丰富感情的群名）被他知道了，他还在百般狡辩说，先是说别的朋友因为要退订金所以编造了这个故事，之后又说是青浦不卖我朋友车，我朋友才自己去凯奥行随口开了个价格。期间各种截图截一半洗白自己，完全认识不到自己的错误，完全一副当了婊子还要立牌坊的模样让我朋友更加的气愤了。

图5

图6

图7

图8

以上附上一部分我朋友和一个和负责人聊过的人的聊天记录。

一直到前几天，还在发消息问我，真的是无法沟通。

图9

故事大概到此，Part2的内容我不是亲身经历，但是是我很要好的朋友。遇到这样的事情真的很让人伤心，让人对这样的大店家很失望。信任是很难建立的，所以在发生了这样的事情之后，所有咨询我想买KTM的车友都介绍去了明珠路店，不想到后来好心办了坏事。

对了，还记得之前的上海自行车展么？他和另外个车友说19.8万的价格卖1290GT给他。真的只能呵呵了。

顺带说一句群里最近一共在明珠路店提了3台KTM了，大家其乐融融的一起开车。还有几个群友，也等着合适的时机要出手买KTM了。这个圈子就这么点大，做错事，就应该认认真真认错，而不是一味找别人的问题，先想想自己做的对不对！